導語:20年櫛風沐雨,格峰輕奢廚衛吊頂從未偏移“不為短暫利益出賣未來”的信念。從初出茅廬躋身佼佼者行列,不斷譜寫品牌的新篇章。而格峰輕奢吊頂代理商們則在其中落下濃墨重彩的一筆,
諸暨代理商馬煒東就是之一。(以下簡稱格峰輕奢廚衛吊頂為格峰;格峰輕奢廚衛吊頂諸暨代理商馬煒東為馬總)
通信技術改變了我們的生活,從早期因特網、座機到QQ、微信、微博等工具更新,人與人溝通的成本一降再降。大大小小的商家借勢創新一種更加快速的網絡攬客模式,足不出戶也能讓產品走近客戶。
但馬總代理格峰三年,卻仍然保持談生意必定“三顧茅廬”的習慣。
馬總
匠心獨運,認定格峰品牌
最初想創業開店的人,是馬總的父親。為了找到一家放心的集成吊頂品牌,年輕的馬總上網做了大量功課;當搜索頁麵出現格峰時,馬總一見鍾情:就是它了!
網上流傳這樣一句話,“你主動了,我們就會有故事”。馬總創業史首次主動就此誕生,對於格峰總部實地考察之旅,他十分滿意。無論是不謀而合的品牌理念、
精益求精的產品質量,或是好而不貴的體驗,和格峰領導的交流以及總部團隊綜合實力等,足以讓他放心代理這個品牌。
諸暨格峰門店
然而和父親共同經營門店,並不代表一帆風順。幸好有格峰總部全力輸出人、物和方案政策,輔助“萌新”馬總將店麵經營運籌帷幄。一年時間,諸暨格峰店麵規模擴大一倍,三年內銷售業績不斷增長;
相比經營市場很久的同類店麵,諸暨格峰門店交出的成績絲毫不差。
諸暨格峰店麵局部
這樣的成果除了自身敢於拚搏努力,還因為總部不斷提供幫扶。馬總非常感激:“即使反饋小小的問題,總部也會馬上派專業人員支持和解決。
所以格峰給經銷商最大的支持其實是’有求必應’。”
2019格峰年會現場馬總與李總合影
而這也正是馬總以服務取勝的關鍵之一。
隻有更加用心,才能讓大家和我一樣了解格峰
“諸暨門店業績增長主要來自口碑轉化和’三顧茅廬’。但這兩個因素的成功前提是要有好產品和好服務。”馬總發現比起商家微信、電話聯絡,老百姓更加信賴鄰裏的用後推薦;他意識到品牌輻射所有城鎮鄉村,
就必須讓諸暨消費者親身體驗格峰產品、了解格峰,成為格峰品牌的“自來水”。
諸暨格峰店麵局部
立誌做口碑的他,將耗時耗力的上門活動變成家常便飯。有老客戶帶新,他立即上門設計效果圖、給講解;有新客戶計劃裝修,他親自登門推薦產品、給建議。
主動一次、兩次甚至十多次,每次馬總都認真分析客戶生活痛點和實際需要,又會執著上門邀請他們到店體驗。同時他尤為重視售後服務,凡是客戶反饋產品問題,隻要有空永遠第一時間趕到現場,不延後處理。
有位客戶先後反饋兩次電器不運行了,馬總立即趕到了解情況,最後收獲聯線不對和開關沒電池這樣啼笑皆非的答案。可恰恰是他鄭重對待的態度打動了這位客戶,也幫助諸暨格峰門店打下有口皆碑的基礎。
正因為馬總年複一年的堅持,諸暨越來越多消費者享受到格峰帶來的美好體驗。用過格峰產品的諸暨老百姓都表現十分開心,還會滿口誇“產品好、服務也好、有保障!”
如今老客戶幾套房都要求使用格峰產品,還有眾多鄉鎮居民慕名前來谘詢。
賣對的產品更容易抓住消費者的心
在馬總看來,根據當地消費人群的生活習慣和需要,推薦性價比更高的產品,同樣是口碑塑造的重要一環。
諸暨格峰店麵局部
諸暨格峰門店客戶大多屬於中高端消費層,他們對舒適性和體驗有更強烈的需求。格峰中高端電器成本投入高了,相應在性能和設計等方麵有更大提升,使用體驗和改善環境的效果隨之升級;盡
管格峰大眾款也能滿足使用需求,但這些客戶明顯更希望在經濟承受範圍內得到最好的享受,比如格峰旗艦一號和格峰N5就因此躋身諸暨格峰門店的明星產品行列。
諸暨格峰店麵局部
不過格峰爆款戰略也讓大眾款十分受歡迎,馬總認為其對市場競爭也起到良性促進作用。眾所周知,多數消費者對產品質量的專業認知和重要性並不深刻,認為產品相似選低價款更實惠,實際可能買回危險性非常高的劣質或三無產品。
格峰爆品戰略秉承“好用而不貴”的理念,推出產品優質、性能良好但價格實惠的產品,一方麵引領消費者覺察真正性價比帶來生活保障和美好變化;另一方麵幫助門店快速占領大眾市場,增加產品說服力,擴大格峰品牌知名度。
諸暨格峰店麵局部
“’不為短暫利益出賣未來’是我的經營初心。”馬總針對如何做好生意這一點,發表自己的心聲“目前諸暨店就像家族式經營,主要由家人協助開店、跑業務和送貨,但我不急於求成,去盲目追逐利益。
一時多賺比不過抓住消費者的心,當你用心服務打動了客戶,能夠建立忠實客戶群,才能帶來細水長流的穩定利益。我相信格峰的優秀品質和我的服務一定會打動他們,實現業績和口碑迅猛增長的目標。”
穩中求勝,服務為先
縱觀集成吊頂行業發展曆程,從萌芽到趨於成熟,集成吊頂市場正在沉澱、質變,沒有過往的熱鬧。對此,馬總認為這是任何行業不能避免的階段,經銷商想要做好生意首先得給自己樹立信心,不盲從;
其次精選優質產品,這對未來發展至關重要;最後需要按照自己的規劃,踏實經營實現目標。
2019年會現場馬總獲獎
回顧馬總一路走來, 無不是一步一個腳印的艱辛;幸而背後有格峰作為強大後盾,讓他敢於衝向未知,也能安心攻克市場。
接下來,馬總將嚐試打造全新的格峰形象店,通過建立係統化店麵形象增加門店氛圍和產品體驗,增添客戶黏性,提高格峰品牌影響力。
現在諸暨格峰門店在諸多鄉鎮村擁有美譽和知名度,今後他仍然堅持用心將服務做到極致,慢慢推動格峰在諸暨發揚光大,讓每個人了解格峰、喜愛格峰、信賴格峰。
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馬總希望格峰保持創新不止的信念,研究更多消費者接受和喜歡的產品。他相信,未來格峰不僅領域專業度高,也會在質量方麵越做越好。而所有格峰經銷商也會越做越強,共同推動格峰品牌發展壯大,讓中國製造聲名遠揚。